Por favor, lea las condiciones que se presentan a continuación con detenimiento, antes de continuar. Al expresar su conformidad con dichos términos, ello significa que usted leyó y comprendió todos los términos y condiciones relativos a las políticas formuladas.
Su tarjeta de crédito será debitada después de hecha su reservación por la suma indicada en el momento del pago. El cargo se realizará en USD o EUR según la moneda seleccionada, a beneficio del comercio gestor del pago del cual será informado al concluir el proceso de compra.
Vuelos y Traslados
Solways recomienda, encarecidamente, que NO se reserven los vuelos domésticos el mismo día para conectar con vuelos internacionales, ya que los vuelos domésticos son charters y pueden variar su horario y frecuencia sin previo aviso.
Solways es agente de ventas de los transportistas aéreos y/o terrestres, vende boletos aéreos y/o paquetes que incluyen vuelos con o sin traslado terrestre. Los horarios de todos los vuelos y traslados están sujetos a cambios, con o sin notificación previa, hasta el día anterior a la salida, por lo que debe reconfirmar la hora definitiva a partir de las 16:00 horas del día anterior, a través los Teléfonos / WhatsApp: (+535) 2631509, (+535) 2680522 y (+535) 0940602.
Recomendamos dejar un número de contacto en los comentarios de la reserva.
SOLWAYS puede cancelar, sin previo aviso, un vuelo o una reservación, sin más obligación que la de rembolsar los pasajes o una parte de los pasajes que no se hubieran utilizado.
Para cualquier emergencia igualmente puede contactarnos por los teléfonos:
(+537) 2045577 ext. 1435 desde las 09:00 a las 18:00hrs de lunes a viernes y para emergencias al número Teléfonos / WhatsApp (+535) 2680522.
En caso de demora de la salida del vuelo anunciado, debido a mal tiempo, tráfico u otras circunstancias de fuerza mayor no siempre será posible que el proveedor o la aerolínea proporcionen alojamiento o comida. En tal caso, el cliente correrá con todos los gastos. Solways no será responsable por gastos adicionales incurridos debido a las circunstancias mencionadas en el párrafo anterior, ni por tiempo perdido que se genere de esas circunstancias.
Al momento de la compra de su boleto a través de Solways, deberá dejar un teléfono de contacto en su solicitud de reserva, a fin de poder contactarle en caso de algún cambio o emergencia. Todas las “reservaciones de vuelos de conexión” se harán a riesgo del cliente, el cual expresa su conformidad con asumir los gastos en caso de cualquier tipo de pérdida, debido a un cambio al itinerario original del vuelo. Solways no será responsable por daños o tarifas adicionales incurridas por el cliente, debido a la pérdida de su vuelo de conexión.
En caso de Cancelación de los vuelos por parte de la Aerolínea, esta puede proteger a clientes con traslados terrestres colectivos de acuerdo al destino reservado (Excepto Cayo Largo).
En estas situaciones se les realiza devoluciones a los clientes de la diferencia entre lo pagado por el boleto aéreo y el costo de este traslado terrestre.
Para los vuelos con traslados incluidos
Para recibir el servicio de traslados incluidos (en vuelos o paquetes), deberá indicar los hoteles donde se alojará en ambos destinos (de los que aparecen en la lista en la web).
Si los viajeros no se alojan en un hotel, pueden elegir el hotel más cercano a su domicilio (de los que aparecen en el sitio web) como punto de recogida. La recogida en los lobbies de los hoteles se realizará según el aeropuerto de salida; por ejemplo, desde hoteles de La Habana hasta el aeropuerto de La Habana, comenzará 3 horas antes de la salida programada del vuelo.
Pagos - Cancelaciones - Reembolsos
Los pagos se harán por adelantado. Su tarjeta de crédito será debitada, dentro de un plazo de 24 horas, después de hecha la reservación. El cargo será en USD.
Si el cliente tuviese necesidad de cambiar o cancelar sus planes de viaje, será responsabilidad suya notificar a Solways por escrito de dicho cambio. Los boletos están sujetos a penalidades, con restricciones de hasta un 100% no reembolsables e intercambiables.
Una vez efectuado el pago de la reservación, se aplicará la siguiente política de cancelación:
• Si cancela 5 días antes del disfrute de su reservación, Solways penalizará con un importe de 15.00 USD, por gastos administrativos, al monto total pagado por su reservación. Durante la temporada Pico (22/Dic - 03/Ene), aplican otras políticas de cancelación. Para más información, contactar directamente con Solways Cuba.
• Si usted cancela con menos de 5 días antes del disfrute de su reservación, se penalizará con el 100% del total pagado. Solo quedarán exoneradas de esta penalización, las cancelaciones que se realicen por motivos de fuerza mayor.
• La No-asistencia (no-show) al disfrute de la estancia, queda penalizada con el 100%
Los reembolsos se harán sólo a la persona que adquirió el boleto / pasaje, la cual proporcionará los documentos de reserva/pago original.
Asientos
Solways no le asignará un asiento determinado al cliente, por lo que el cliente aceptará el asiento que se le asigne al momento del check-in o que esté disponible en la nave.
Despacho de equipaje
Documentación necesaria:
SOLWAYS / “línea aérea” tendrá el derecho de negar la transportación a personas y/o su equipaje, cuando de conformidad con las normas aplicables determine que ello podría implicar un riesgo o peligro, o bien, que la transportación de dichas personas, equipajes y/o pertenencias se encuentre prohibida por disposiciones o restricciones legales aplicables. Con este fin, “línea aérea” podrá revisar a las personas, sus equipajes y/o pertenencias que se llevarán a bordo de la aeronave.
El pasajero es responsable de traer consigo al momento del proceso de abordaje del vuelo toda la documentación personal correspondiente y de cumplir con las disposiciones sobre aduanas, migración, sanidad, policía y otras disposiciones que sean aplicables para permitirles el abordaje, reservándose la “línea aérea” en todo momento el derecho de negar el abordaje en caso de que alguno de ellos no cumpla con alguna normativa o regulación aplicable sin responsabilidad para SOLWAYS.
Equipaje
En el momento de despacho del equipaje, el cliente presentará la información relacionada con su vuelo y de identidad.
Las restricciones de equipaje varían según el transportista/línea aérea. El cliente debe marcar y cerrar su equipaje y nunca dejarlo desatendido.
En caso de demora de su equipaje en el punto de destino o a su arribo a casa, sírvase contactar al representante de la aerolínea antes de abandonar el aeropuerto. De no hacerlo, su reclamación quedará invalidada. La manipulación del equipaje está a cargo de contratistas independientes, sobre los cuales Solways no tiene ningún tipo de control. Solways no podrá asumir responsabilidad por la pérdida o daños al equipaje u otros objetos personales. Por tanto, recomendamos encarecidamente que el cliente adquiera una póliza de seguro, que cubra estos aspectos.
Se permiten 1 pieza 5 kg de equipaje de mano y 1 equipaje de bodega de 20 kg.
Seguro
Recomendamos encarecidamente que el cliente adquiera una póliza de seguro para su tiempo de estancia en Cuba.
Reclamación
Si Ud. No está conforme con alguno de los servicios recibidos, por favor, envíe su reclamación al correo:
[email protected]. Una vez recibida:
- Solways Cuba enviará los datos recibidos al proveedor del servicio, para su revisión.
- Una vez recibida la información necesaria por parte del proveedor, Solways Cuba comunicará al cliente la decisión tomada.
