Por favor, lea las condiciones que se presentan a continuación con detenimiento, antes de continuar. Al expresar su conformidad con dichos términos, ello significa que usted leyó y comprendió todos los términos y condiciones relativos a las políticas formuladas.
Su tarjeta de crédito será debitada después de hecha su reservación por la suma indicada en el momento del pago. El cargo se realizará en USD o EUR según la moneda seleccionada, a beneficio del comercio gestor del pago del cual será informado al concluir el proceso de compra.
Actividades y Proveedores
Solways actúa como agente general de ventas de excursiones turísticas, a través de los receptivos cubanos, quienes serán los encargados de coordinar y garantizar cada uno de los servicios incluidos, en cada una de las actividades, así como prestar servicio de guía en idiomas Español o Inglés, para solicitar otro idioma, el servicio es según disponibilidad.
Recomendamos que usted contacte a su arribo, a uno de nuestros representantes, con el objetivo de coordinar los detalles de horarios y lugar de recogida de la actividad por usted elegida.
Condiciones Generales
Es OBLIGATORIO confirmar su horario de recogida 24 horas antes del servicio, a través de los Teléfonos / WhatsApp: HABANA: (+535) 2631509, (+535) 2680522 y (+535) 0940602)
VARADERO: (+535) 2680512
Para cualquier emergencia, también puede contactarnos por los teléfonos:
(+537) 2045577 ext. 1435 desde las 09:00 a las 18:00hrs de lunes a viernes y para emergencias al número Teléfonos / WhatsApp (+535) 2680522.
- Para recibir el servicio de traslado incluido en actividades/excursiones o paquetes con actividades/excursiones, deberá indicar los hoteles donde se aloja (de los que aparecen en la lista en la web).
- Si los viajeros no se alojan en un hotel, pueden elegir el hotel más cercano a su domicilio (de los que aparecen en el sitio web) como punto de recogida. No se asumirán recogidas en los Hoteles que por su ubicación en Centro Histórico, o lejanía dificultan la puntualidad en los horarios de las excursiones colectivas.
- Los horarios de salida señalados representan la hora en la que comienza la recogida por los hoteles, la cual será de forma escalonada. Estos horarios pueden variar según la cantidad de hoteles y pasajeros a recoger en el día, y los clientes deben esperar en el lobby del hotel, donde serán llamados por el nombre que aparece en la reservación.
- El orden de ejecución de una excursión puede ser modificado en dependencia de factores externos, atmosféricos o ajustes por la cantidad de pax del día.
- Para las actividades/excursiones aéreas, náuticas y/o las que incluyan alojamiento, debe presentarse el pasaporte/carnet de identidad de cada uno de los participantes.
- Todas las actividades/excursiones, tanto aéreas, terrestres, como náuticas, no garantizan conexiones con salidas internacionales.
- Los programas que incluyen conducción de vehículos (Ej. jeep safari), requiere que el cliente porte su permiso de conducir.
- Los clientes interesados en los programas de buceo, deben poseer certificación de conocimiento o estar dispuestos a recibir/comprar el curso de iniciación.
- En los recorridos programados, los turistas están obligados a no desvincularse del grupo y del guía que los conduce. Aquellos que por interés personal decidan no hacerlo, lo harán bajo su responsabilidad individual.
- El cliente es responsable de la custodia de sus medios y valores durante el recorrido. Los casos de hurto o extravío de propiedades y similares, deben ser denunciados por el cliente en la estación de policía más cercana. Solways, ni el proveedor se hacen responsables de pertenencias abandonadas en medios de transporte y establecimientos extra hoteleros.
- El cliente deberá ser informado y observar los requerimientos y exigencias de las distintas instituciones que visita.
Descuentos
Los niños menores de 1.99 años viajan FREE en todas las excursiones/actividades que admiten infantes. Solo pagan los consumos realizados directamente en las instalaciones.
Pagos - Cancelaciones - Reembolsos
Los pagos se harán por adelantado. Su tarjeta de crédito será debitada, dentro de un plazo de 24 horas, después de hecha la reservación. El cargo será en USD.
Si el cliente tuviese necesidad de cambiar o cancelar sus planes de viaje, será responsabilidad suya notificar a Solways por escrito de dicho cambio.
Una vez efectuado el pago de la reservación, se aplicará la siguiente política de cancelación:
- Si cancela 5 días antes del disfrute de su reservación, Solways penalizará con un importe de 15.00 USD, por gastos administrativos, al monto total pagado por su reservación. Durante la temporada Pico (22/Dic - 03/Ene), aplican otras políticas de cancelación. Para más información, contactar directamente con Solways Cuba.
- Si usted cancela con menos de 5 días antes del disfrute de su reservación, se penalizará con el 100% del total pagado. Solo quedarán exoneradas de esta penalización, las cancelaciones que se realicen por motivos de fuerza mayor.
- La No-asistencia (no-show) al disfrute de la estancia, queda penalizada con el 100%
Los reembolsos se harán sólo a la persona que adquirió la excursión/actividad, la cual proporcionará los documentos de reserva/pago original.
Reclamaciones
Si Ud. no está conforme con alguno de los servicios recibidos, por favor, envíe su reclamación al correo:
[email protected]. Una vez recibida:
- Solways Cuba enviará los datos recibidos al proveedor del servicio, para su revisión.
- Una vez recibida la información necesaria por parte del proveedor, Solways Cuba comunicará al cliente la decisión tomada.
- Importante: El cliente es responsable de la custodia de sus medios y valores durante el recorrido. Los casos de hurto o extravío de propiedades y similares, deben ser denunciados por el cliente en la estación de policía más cercana. Solways y los proveedores, no se hacen responsables por equipajes y efectos personales olvidados en las unidades de transporte y/o Hoteles.
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