Por favor, lea las condiciones que se presentan a continuación, con detenimiento, antes de continuar. Al expresar su conformidad con dichos términos, significa que usted leyó y comprendió todos los términos y condiciones relativos a las políticas formuladas.
Su tarjeta de crédito será debitada después de hecha su reservación por la suma indicada en el momento del pago. El cargo se realizará en USD o EUR según la moneda seleccionada, a beneficio del comercio gestor del pago del cual será informado al concluir el proceso de compra.
Es imprescindible presentar el pasaporte o carnét de identidad en el momento del check-in.
Reservaciones y Pagos
Ofrecemos la disponibilidad de habitaciones en tiempo real y la confirmación de manera instantánea, para los hoteles en Cuba. De no existir disponibilidad en el hotel confirmado, Solways garantizará un hotel de similar categoría en la misma ciudad. Los pagos se harán por adelantado. Su tarjeta de crédito será debitada, dentro de un plazo de 24 horas, después de confirmada la reservación. El cargo será en USD ó EUR, dependiendo de la moneda de pago seleccionada. El cargo total incluye la habitación reservada, el plan de comidas y los impuestos, así como las tarifas de acceso y reserva. Cargos extras, tales como parqueo, llamadas telefónicas y servicio de habitación, serán cubiertos por el cliente directamente con el hotel. Su reservación incluirá llegada tarde, siempre que el cliente informe a Solways con antelación. No se aceptarán pagos en efectivo en el hotel.
Cancelación y Reembolso
Para todas las actividades que se cancelen fuera del tiempo máximo establecido, o donde los clientes no participan (no-show) en actividades que hayan sido previamente adquiridas, se procederá a aplicar las siguientes penalizaciones:
-Si cancela 5 días antes del disfrute de su reservación, Solways penalizará con un importe de 15.00 USD, por gastos administrativos, al monto total pagado por su reservación. Durante la temporada Pico (22/Dic - 03/Ene), aplican otras políticas de cancelación. Para más información, contactar directamente con Solways Cuba.
- Si usted cancela con menos de 5 días antes del disfrute de su reservación, se penalizará con el 100% del total pagado. Solo quedarán exoneradas de esta penalización, las cancelaciones que se realicen por motivos de fuerza mayor.
- La No-asistencia (no-show) al disfrute de la estancia, queda penalizada con el 100% del total pagado.
Reclamación
Si Ud. No está conforme con alguno de los servicios recibidos debe formular su queja en el Hotel y enviarnos su reclamación al correo: [email protected]. Una vez recibida:
- Solways Cuba enviará los datos recibidos al proveedor del servicio, para su revisión.
- Una vez recibida la información necesaria por parte del proveedor, Solways Cuba comunicará al cliente la decisión tomada.
Mascotas
No se permiten mascotas.
Check-In & Out
Check-in: 16:00 hrs.
Check-out: 12:00 hrs.
Late Check-Out
Late check out, no está incluido. Deben solicitarse directamente en la recepción del Hotel y están sujetos tanto a disponibilidad como a un cargo por late check out.
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Por favor, lea las condiciones que se presentan a continuación, con detenimiento, antes de continuar. Al expresar su conformidad con dichos términos, significa que usted leyó y comprendió todos los términos y condiciones relativos a las políticas formuladas.
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