Por favor, lea las condiciones que se presentan a continuación, con detenimiento, antes de continuar. Al expresar su conformidad con dichos términos, significa que usted leyó y comprendió todos los términos y condiciones relativos a las políticas formuladas.
Su tarjeta de crédito será debitada después de hecha su reservación por la suma indicada en el momento del pago. El cargo se realizará en USD o EUR según la moneda seleccionada, a beneficio del comercio gestor del pago del cual será informado al concluir el proceso de compra.
Es imprescindible presentar el pasaporte o carnét de identidad en el momento del check-in.
Reservaciones y Pagos
Ofrecemos la disponibilidad de habitaciones en tiempo real y la confirmación de manera instantánea, para los hoteles en Cuba. De no existir disponibilidad en el hotel confirmado, Solways garantizará un hotel de similar categoría en la misma ciudad. Los pagos se harán por adelantado. Su tarjeta de crédito será debitada, dentro de un plazo de 24 horas, después de confirmada la reservación. El cargo será en USD ó EUR, dependiendo de la moneda de pago seleccionada. El cargo total incluye la habitación reservada, el plan de comidas y los impuestos, así como las tarifas de acceso y reserva. Cargos extras, tales como parqueo, llamadas telefónicas y servicio de habitación, serán cubiertos por el cliente directamente con el hotel. Su reservación incluirá llegada tarde, siempre que el cliente informe a Solways con antelación. No se aceptarán pagos en efectivo en el hotel.
Cancelación y Reembolso
Para todas las actividades que se cancelen fuera del tiempo máximo establecido, o donde los clientes no participan (no-show) en actividades que hayan sido previamente adquiridas, se procederá a aplicar las siguientes penalizaciones:
-Si cancela 5 días antes del disfrute de su reservación, Solways penalizará con un importe de 15.00 USD, por gastos administrativos, al monto total pagado por su reservación. Durante la temporada Pico (22/Dic - 03/Ene), aplican otras políticas de cancelación. Para más información, contactar directamente con Solways Cuba.
- Si usted cancela con menos de 5 días antes del disfrute de su reservación, se penalizará con el 100% del total pagado. Solo quedarán exoneradas de esta penalización, las cancelaciones que se realicen por motivos de fuerza mayor.
- La No-asistencia (no-show) al disfrute de la estancia, queda penalizada con el 100% del total pagado.
Reclamación
Si Ud. No está conforme con alguno de los servicios recibidos debe formular su queja por escrito a la Dirección del Hotel a través del área de atención a clientes durante su estancia y enviarnos su reclamación al correo: [email protected]. Una vez recibida:
- Solways Cuba enviará los datos recibidos al proveedor del servicio, para su revisión.
- Una vez recibida la información necesaria por parte del proveedor, Solways Cuba comunicará al cliente la decisión tomada.
Mascotas
- No se permiten mascotas, excepto en los hoteles Meliá Las Américas (solo adultos) y Meliá Habana, donde sí se aceptan perros.
- Las reservas con mascota son bajo petición (on request) y están sujetas a disponibilidad ya que la cantidad de habitaciones es limitada.
- Se aplicará un cargo adicional por mascota por cada noche de estancia. (máximo 2 mascotas por habitación)
Para conocer disponibilidad, tarifas y políticas al momento de tu reserva por favor contactar por el correo: [email protected]
Requisitos para viajar a Cuba con tu mascota:
- Solo se aceptan perros como animales de compañía.
- Se admiten todas las razas, sin límite de peso.
- Máximo 2 mascotas por habitación (aplica suplemento por mascota y por noche).
- Perros de servicio:
Los perros de servicio certificados (perros guías) tienen acceso completo al hotel sin costo adicional. (Se requiere documentación oficial)
- Las mascotas son bienvenidas en la mayoría de las áreas del hotel, excepto: spa y sauna, piscinas, gimnasio, show cooking, buffet y áreas de preparación de alimentos.
- Aplica para las siguientes tipologías de habitación:
Meliá Habana: Habitaciones Clásica y Clásica Vista Mar.
Meliá Las Américas: Habitación Garden Suite The Level.
Documentación obligatoria para viajar a Cuba con tu perro:
- Certificado oficial de salud emitido por una clínica veterinaria del país de origen, que evidencie desparasitación interna y externa.
- Cartilla de vacunación actualizada (especialmente rabia y moquillo).
- Certificado de viaje o visa para la mascota, solicitado en el Consulado de Cuba correspondiente.
- Los documentos deben haber sido emitidos como máximo 10 días antes del viaje.
- Inspección en frontera: a la llegada, veterinarios oficiales revisarán el estado de salud del animal y verificarán que esté libre de pulgas y garrapatas.
- Los residentes en Cuba que deseen alojarse con su mascota deberán cumplir los mismos requisitos sanitarios exigidos para la entrada de mascotas al país: cartilla de vacunación actualizada con firmas y números de lote correspondientes, así como evidencia de desparasitación interna y externa.
Check-In & Out
Check-in: 16:00 hrs.
Check-out: 12:00 hrs.
Late Check-Out
Late check out, no está incluido. Deben solicitarse directamente en la recepción del Hotel y están sujetos tanto a disponibilidad como a un cargo por late check out.
Eximentes de responsabilidad: fuerza mayor y caso fortuito Fuerza Mayor: Todo acontecimiento humano ajeno a la voluntad de las Partes, de carácter imprevisible o que siendo previsible no puede ser evitado, que impida o modifique las condiciones para que la Agencia o el Proveedor de los servicios pueda cumplir parcial o totalmente los servicios contratados. Caso Fortuito: Es todo acontecimiento de carácter natural, de imposible previsión o que siendo previsible no puede ser evitado que impida o modifique las condiciones para que la Agencia o el Proveedor de los servicios pueda cumplir parcial o totalmente los servicios contratados. Importante:La Fuerza Mayor y el Caso Fortuito se consideran causas eximentes de responsabilidad para la Agencia y los proveedores contratados por esta para la prestación del servicio.
Serán consideradas a estos efectos como causas de ,b>Fuerza Mayor y Caso Fortuito:,/b> los ciclones, tormentas tropicales, tempestades, huracanes, tornados, incendios, terremotos, inundaciones y otras adversidades naturales; las huelgas, guerra civil, agresión extranjera, insurrección, epidemias, pandemias, restricciones de cuarentena, actos de terrorismo, atracos o cualquier ilícito penal, que afecte u ocurra dentro del Hotel, interrupciones en las cadenas de suministros y/o transporte de energía, mercancías, bienes, servicios
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Por favor, lea las condiciones que se presentan a continuación, con detenimiento, antes de continuar. Al expresar su conformidad con dichos términos, significa que usted leyó y comprendió todos los términos y condiciones relativos a las políticas formuladas.
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Ofrecemos la disponibilidad de habitaciones en tiempo real y la confirmación de manera instantánea, para los hoteles en Cuba. De no existir disponibilidad en el hotel confirmado, Solways garantizará un hotel de similar categoría en la misma ciudad. Los pagos se harán por adelantado. Su tarjeta de crédito será debitada, dentro de un plazo de 24 horas, después de confirmada la reservación. El cargo será en USD ó EUR, dependiendo de la moneda de pago seleccionada. El cargo total incluye la habitación reservada, el plan de comidas y los impuestos, así como las tarifas de acceso y reserva. Cargos extras, tales como parqueo, llamadas telefónicas y servicio de habitación, serán cubiertos por el cliente directamente con el hotel. Su reservación incluirá llegada tarde, siempre que el cliente informe a Solways con antelación. No se aceptarán pagos en efectivo en el hotel.
Cancelación y Reembolso
Para todas las actividades que se cancelen fuera del tiempo máximo establecido, o donde los clientes no participan (no-show) en actividades que hayan sido previamente adquiridas, se procederá a aplicar las siguientes penalizaciones:
Reclamación
Si Ud. No está conforme con alguno de los servicios recibidos debe formular su queja por escrito a la Dirección del Hotel a través del área de atención a clientes durante su estancia y enviarnos su reclamación al correo: [email protected]. Una vez recibida:
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Mascotas
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- Solo se aceptan perros como animales de compañía.
- Se admiten todas las razas, sin límite de peso.
- Máximo 2 mascotas por habitación (aplica suplemento por mascota y por noche).
- Perros de servicio:
Los perros de servicio certificados (perros guías) tienen acceso completo al hotel sin costo adicional. (Se requiere documentación oficial)
- Las mascotas son bienvenidas en la mayoría de las áreas del hotel, excepto: spa y sauna, piscinas, gimnasio, show cooking, buffet y áreas de preparación de alimentos.
- Aplica para las siguientes tipologías de habitación:
Meliá Habana: Habitaciones Clásica y Clásica Vista Mar.
Meliá Las Américas: Habitación Garden Suite The Level.
Documentación obligatoria para viajar a Cuba con tu perro:
- Certificado oficial de salud emitido por una clínica veterinaria del país de origen, que evidencie desparasitación interna y externa.
- Cartilla de vacunación actualizada (especialmente rabia y moquillo).
- Certificado de viaje o visa para la mascota, solicitado en el Consulado de Cuba correspondiente.
- Los documentos deben haber sido emitidos como máximo 10 días antes del viaje.
- Inspección en frontera: a la llegada, veterinarios oficiales revisarán el estado de salud del animal y verificarán que esté libre de pulgas y garrapatas.
- Los residentes en Cuba que deseen alojarse con su mascota deberán cumplir los mismos requisitos sanitarios exigidos para la entrada de mascotas al país: cartilla de vacunación actualizada con firmas y números de lote correspondientes, así como evidencia de desparasitación interna y externa.
Check-In & Out
Check-in: 16:00 hrs.
Check-out: 12:00 hrs.
Late Check-Out
Late check out, no está incluido. Deben solicitarse directamente en la recepción del Hotel y están sujetos tanto a disponibilidad como a un cargo por late check out.
Eximentes de responsabilidad: fuerza mayor y caso fortuito
Fuerza Mayor: Todo acontecimiento humano ajeno a la voluntad de las Partes, de carácter imprevisible o que siendo previsible no puede ser evitado, que impida o modifique las condiciones para que la Agencia o el Proveedor de los servicios pueda cumplir parcial o totalmente los servicios contratados.
Caso Fortuito: Es todo acontecimiento de carácter natural, de imposible previsión o que siendo previsible no puede ser evitado que impida o modifique las condiciones para que la Agencia o el Proveedor de los servicios pueda cumplir parcial o totalmente los servicios contratados.
Importante: La Fuerza Mayor y el Caso Fortuito se consideran causas eximentes de responsabilidad para la Agencia y los proveedores contratados por esta para la prestación del servicio.
Serán consideradas a estos efectos como causas de ,b>Fuerza Mayor y Caso Fortuito:,/b> los ciclones, tormentas tropicales, tempestades, huracanes, tornados, incendios, terremotos, inundaciones y otras adversidades naturales; las huelgas, guerra civil, agresión extranjera, insurrección, epidemias, pandemias, restricciones de cuarentena, actos de terrorismo, atracos o cualquier ilícito penal, que afecte u ocurra dentro del Hotel, interrupciones en las cadenas de suministros y/o transporte de energía, mercancías, bienes, servicios