Por favor, lea las condiciones que se presentan a continuación con detenimiento, antes de continuar. Al expresar su conformidad con dichos términos, ello significa que usted leyó y comprendió todos los términos y condiciones relativos a las políticas formuladas.
Su tarjeta de crédito será debitada después de hecha su reservación por la suma indicada en el momento del pago. El cargo se realizará en USD o EUR según la moneda seleccionada, a beneficio del comercio gestor del pago del cual será informado al concluir el proceso de compra.
Modificaciones al programa del paquete
El orden de los servicios del programa de un paquete se puede modificar en dependencia de la necesidad de nuestros clientes siempre y cuando no cambie el precio del paquete propuesto.
Reservaciones
Es imprescindible presentar el pasaporte o carné de identidad en el momento del check-in, tanto de hoteles como de los vuelos en los paquetes que tengan este producto incluido.
Ofrecemos dos tipos de paquetes, fijos y dinámicos.
Los paquetes fijos solo ofrecen una opción de hotel por destino, según el paquete.
En los paquetes dinámicos se ofrecen varias opciones o combinaciones de Hoteles según el paquete y el destino. Al momento de la compra solo se mostrarán las opciones que están disponibles para la fecha de viaje y la combinación de pasajeros elegida por el cliente.
Pagos - Cancelaciones - Reembolsos
Los pagos se harán por adelantado. Su tarjeta de crédito será debitada, dentro de un plazo de 24 horas, después de confirmada la reservación. El cargo será en USD ó EUR, dependiendo de la moneda de pago seleccionada. El cargo total incluye los servicios descritos explícitamente en el paquete, así como los impuestos. Cargos extras, no descritos, como llamadas telefónicas, parqueos, comidas no descritas en el paquete, etc, serán cubiertos por el cliente directamente con el proveedor.
Si el cliente tuviese necesidad de cambiar o cancelar sus planes de viaje, será responsabilidad suya notificar a Solways por escrito de dicho cambio. Los boletos están sujetos a penalidades, con restricciones de hasta un 100% no reembolsables e intercambiables.
Una vez efectuado el pago de la reservación, se aplicará la siguiente política de cancelación:
- Si cancela 5 días antes del disfrute de su reservación, Solways penalizará con un importe de 15.00 USD, por gastos administrativos, al monto total pagado por su reservación. Durante la temporada Pico (22/Dic - 03/Ene), aplican otras políticas de cancelación. Para más información, contactar directamente con Solways Cuba.
- Si usted cancela con menos de 5 días antes del disfrute de su reservación, se penalizará con el 100% del total pagado. Solo quedarán exoneradas de esta penalización, las cancelaciones que se realicen por motivos de fuerza mayor.
- La No-asistencia (no-show) al disfrute de la estancia, queda penalizada con el 100%
Los reembolsos se harán sólo a la persona que adquirió el servicio, la cual proporcionará los documentos de reserva/pago original.
Reclamación
Si Ud. No está conforme con alguno de los servicios recibidos, por favor, envíe su reclamación al correo:
[email protected]. Una vez recibida:
- Solways Cuba enviará los datos recibidos al proveedor del servicio, para su revisión.
- Una vez recibida la información necesaria por parte del proveedor, Solways Cuba comunicará al cliente la decisión tomada.
Eximentes de responsabilidad: fuerza mayor y caso fortuito
Fuerza Mayor: Todo acontecimiento humano ajeno a la voluntad de las Partes, de carácter imprevisible o que siendo previsible no puede ser evitado, que impida o modifique las condiciones para que la Agencia o el Proveedor de los servicios pueda cumplir parcial o totalmente los servicios contratados.
Caso Fortuito: Es todo acontecimiento de carácter natural, de imposible previsión o que siendo previsible no puede ser evitado que impida o modifique las condiciones para que la Agencia o el Proveedor de los servicios pueda cumplir parcial o totalmente los servicios contratados.
Importante: La Fuerza Mayor y el Caso Fortuito se consideran causas eximentes de responsabilidad para la Agencia y los proveedores contratados por esta para la prestación del servicio.
Serán consideradas a estos efectos como causas de ,b>Fuerza Mayor y Caso Fortuito:,/b> los ciclones, tormentas tropicales, tempestades, huracanes, tornados, incendios, terremotos, inundaciones y otras adversidades naturales; las huelgas, guerra civil, agresión extranjera, insurrección, epidemias, pandemias, restricciones de cuarentena, actos de terrorismo, atracos o cualquier ilícito penal, que afecte u ocurra dentro del Hotel, interrupciones en las cadenas de suministros y/o transporte de energía, mercancías, bienes, servicios
Traslados incluidos
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Términos y Condiciones de Traslados.
Vuelos Domésticos en paquetes
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Hoteles
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Excursiones
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