Aviso legal y Política de privacidad

Esta página web pertenece a SOL CARIBE TOURS, S.A. en lo sucesivo conocido como SOLWAYS, el cual se compromete a proteger la privacidad de la información suministrada por Usted. Para ello, hemos desarrollado esta política y procedimientos de conformidad con la Ley para la Protección de Información Personal y Electrónica.

Usted estará habilitado para obtener los servicios ofertados en la presente página web (Colectivamente referenciados como “Paquetes”), a través de la presente página web (en adelante, “pagina web”). Dichos servicios estarán sujetos a las condiciones generales mostradas y aceptadas en la página web y de acuerdo con los precios, tarifas y condiciones de cancelación mostradas en el momento de hacer la reserva. La página web informará del proceso para realizar la reserva.

Tanto los avisos legales como la política de privacidad son partes importantes que no pueden ser separadas de las Condiciones Generales.

Las reservas y la contratación del producto ofrecido por SOLWAYS solo podrán realizarse por una persona mayor de edad y plena capacidad de obrar según la legalidad vigente. Por tanto, Usted:

- No utilizará la página web para otro fin que no sea la contratación del producto SOLWAYS
- No podrá enviar, transmitir o extender en esta página web, o por medio de la misma, ninguna información que sea o pueda resultar dañosa, obscena, difamatoria o de cualquier otro modo ilegal, para los derechos de SOLWAYS o de terceros
- No realizará ninguna reserva no autorizada, falsa o fraudulenta.
- No usará ningún software, rutina o mecanismo que interfiera, o sea tendente a interferir, electrónica o manualmente la operatividad y funcionalidad de esta página web, incluyendo, de forma no limitativa, la carga o remisión de datos corruptos o virus informáticos de cualquier manera
- No desvituará, alterará o interferirá en la apariencia, disposición o formato de esta página web o su código fuente de soporte
- No emprenderá acciones que supongan una sobrecarga no razonable o desproporcionada de la página web o su infraestructura.  

Sin perjuicio de cualquier otro derecho que asista a SOLWAYS, éste se reserva el derecho a denegar el acceso a esta página web y/o cancelar cualquier reserva, para el caso de que SOLWAYS (a su propia discreción) estime que Usted está incumpliendo las presentes Condiciones Generales que regulan la relación comercial o la declaración de privacidad.


POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE SolwaysCuba.com

Sol Caribe Tours, S.A. (en adelante “Solwayscuba” o “Nosotros”) valora a sus usuarios y está comprometida a proteger su privacidad. Para cumplir con este compromiso, Solwayscuba ha desarrollado esta política de privacidad (en adelante, la “Política de Privacidad” o “Política”) que describe las prácticas de Solwayscuba en lo que se refiere a la recolección, uso, conservación y divulgación de información personal recopilada, en cumplimiento de las leyes aplicables.

Cuando Usted utiliza los servicios de Solwayscuba, sea para realizar búsquedas, registrarse para recibir ofertas y novedades o contratar algún servicio a través de cualquiera de sus canales de venta -centro de atención telefónica, sitio web (en adelante, el “Sitio Web”) - nos confía información. Esta Política de Privacidad está destinada a ayudarlo a entender qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y qué hacemos con ellos.

Usted, en tanto usuario del mismo, acepta las prácticas que se detallan a continuación, por lo que le recomendamos leer detenidamente la información que vamos a brindarle.

El responsable de la base de datos/fichero es Sol Caribe Tours, S.A. domiciliado en Edif. Santa Clara, 4to. piso, Of. 401 Calle 3ra. y 78, Miramar, Playa, La Habana, Cuba

1. ¿Qué información recopilamos?

Solwayscuba recibe y almacena a) Información que Usted proporciona, b) información obtenida de terceros c) información pública, e d) información que recopilan nuestros sistemas, según se describe a continuación.

Información que Usted nos proporciona:

Para poder realizar reservas turísticas en Solwayscuba, Usted debe proporcionarnos cierta información personal (en adelante la “Información Personal”) que incluye nombre y apellidos, número de documento o identificación válida, nacionalidad e información física de contacto (como número telefónico, domicilio o dirección de correo electrónico). A fin de formalizar reservas turísticas, Usted debe además brindar la información sobre su tarjeta de débito o crédito (tal como el número de la tarjeta de crédito, el código de seguridad, el nombre del titular de la tarjeta y la fecha de vencimiento). A su exclusivo criterio, Solwayscuba podrá confirmar la Información Personal suministrada acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual Usted nos autoriza expresamente. La información que Solwayscuba obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial.

Usted siempre podrá elegir no darnos información, pero en general se requiere cierta información sobre Usted para comprar o realizar transacciones en Solwayscuba. Si Usted elige no darnos determinada información, es posible que Usted no pueda contratar con Nosotros.

En caso que Usted realice una reserva en nombre de un tercero, deberá obtener previamente el consentimiento de dicho tercero antes de facilitarnos Información Personal de éste. Si ese tercero es menor de edad según la ley aplicable, Usted declara tener facultades suficientes para brindar dicha Información Personal y aceptar esta Política de Privacidad.

Usted también puede facilitar opiniones, comentarios y sugerencias participando voluntariamente de encuestas y/o contestando preguntas enviadas a través de correos electrónicos o desde el Sitio Web. En este caso, a fin de brindar a otros usuarios testimonios reales sobre experiencias de servicios, Usted acepta y está de acuerdo en que todas las Opiniones que nos envíe podrán ser publicadas por Nosotros en el Sitio Web, o en otros Sites con quienes Solwayscuba tenga relaciones contractuales. En tal caso, Usted podrá ser identificándolo con nombre completo y/o apodo, foto, comentario y nacionalidad. Al brindarnos su Opinión, o subir fotos reales a través del Sitio Web, Usted cede de manera irrevocable a Solwayscuba todos los derechos de propiedad sobre dichas fotografías y Opiniones. Le recordamos que Usted puede dar su opinión de manera anónima o eliminarla, según procedimiento que se detalla mas abajo en esta Política de Privacidad.

Siempre tenga presente que cuando coloca información en un área pública de este Sitio Web (incluido sin limitar: avisos, grupos de chat, álbumes de fotografías electrónicos y comentarios sobre los productos y servicios), la está poniendo a disposición de otros miembros, usuarios del Sitio Web y al público en general; lo cual queda fuera del ámbito de control de Solwayscuba. Por favor, recuerde lo anterior y sea cuidadoso con la información que decide divulgar.

Información proporcionada por terceros

En la medida permitida por la Ley, Solwayscuba también podrá obtener Información Personal sobre Usted y añadirla a la Información Personal que Usted nos proporciona ya sea de entidades afiliadas, socios comerciales y otras fuentes de terceros independientes -como ser bases de datos públicas, información recopilada durante una conversación telefónica con el centro de atención al cliente y/o a través de aplicaciones interactivas-. Tenga en cuenta que toda la información que recopilamos sobre Usted puede combinarse con la Información Personal. Cualquier Información Personal obtenida por Solwayscuba por los medios aquí descriptos será tratada de conformidad con las disposiciones de esta Política de Privacidad.

Información que recopilan nuestros sistemas. Política de Cookies y web beacons.

Solwayscuba recoge y almacena automáticamente cierta información sobre la actividad de sus Usuarios. Tal información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en el Sitio Web de Solwayscuba), a qué URL acceden seguidamente, qué navegador están usando, y sus direcciones IP. También las páginas visitadas y las búsquedas realizadas.

Para que el Sitio Web funcione correctamente, Solwayscuba utiliza cookies propias y de terceros.

¿Qué es una cookie? ¿Qué son las web beacons”?

Las cookies son tipos específicos de información que un sitio web transmite al disco duro de la computadora del Usuario con el fin de mantener los registros. Las cookies pueden servir para facilitar el uso de un sitio web, al guardar contraseñas y preferencias mientras el Usuario navega en Internet.

Por su parte, las "web beacons" son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado, entre otros.

¿Cómo se controlan las cookies?

Aunque la mayoría de los navegadores aceptan “cookies” y “web beacons” automáticamente, en todo momento, Usted podrá elegir no recibir un archivo de cookies habilitando su navegador web para que rechace cookies o le informe antes de aceptarlas (para obtener detalles, puede consultar www.aboutcookies.org).

Tenga en cuenta que las preferencias de cookies deben configurarse para cada navegador (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox o Safari), y que al negarse a aceptar una cookie no podrá obtener acceso a muchos servicios de viaje y herramientas de planificación ofrecidos por este Sitio Web.

¿Cómo utilizamos las cookies?

Nuestro Sitio Web utiliza diferentes tipos de cookies:

Cookies técnicas:
se utilizan para el funcionamiento correcto del sitio web.

Cookies funcionales:
son necesarias para ofrecer los servicios solicitados por los usuarios del sitio web.

Cookies analíticas:
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Cookies de identificación:
permiten identificar a los visitantes y establecer coincidencias con los datos personales incluidos en nuestros archivos, para así enviar comunicaciones personales pertinentes.

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2. ¿Para qué utilizamos la información que recopilamos?

Usted autoriza expresamente a Solwayscuba a registrar y tratar su Información Personal para los siguientes fines:
Gestionar su reserva turística, llevar a cabo las transacciones que usted haya iniciado y procesar facturas u otra documentación fiscal;

Ofrecerle productos y servicios y responder a sus preguntas y comentarios;

Remitirle confirmación y actualizaciones sobre su viaje, así como cualquier información relevante al respecto. Esta información podrá ser remitida vía correo electrónico, SMS o Whatsapp al teléfono celular suministrado por Usted. Estos mensajes podrán contener (sin limitarse a) información sobre los servicios de Solwayscuba, así como datos de contacto de proveedores que podrían ayudar a su experiencia de viaje en destino.

Contactarnos con Usted para propósitos de servicio al cliente, realizar encuestas, estadísticas o análisis sobre hábitos de consumo o preferencias, notificarle por correo electrónico las ofertas especiales y los productos y servicios relacionados con viajes que podrían serle de interés salvo que usted no lo desee (ver más adelante: 5.1 Política de renuncia “Opt. Out”).

Con el propósito de ofrecer mejores servicios o proveer a sus Usuarios información relacionada con sus preferencias, Solwayscuba podrá también desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los usuarios, para comprender mejor sus necesidades e intereses, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, personalizar sus contenidos, su presentación y servicios, mostrar publicidad o promociones, banners, de interés para nuestros usuarios.

Asimismo, Solwayscuba utiliza la información de las tarjetas de débito o crédito (tal como nombre del titular de la tarjeta, número de la tarjeta y fecha de vencimiento) solamente para el propósito de completar las reservas de viaje que Usted realiza, incluyendo el envío de sus datos a los proveedores finales de servicios, para gestionar sus reservas y/o solicitudes de compra.

3. ¿Con quién compartimos la información recopilada?

Usted presta su consentimiento inequívoco para que Solwayscuba pueda compartir la Información Personal relevante de sus usuarios con proveedores para la gestión de sus reservas y/o solicitudes de compra, tales como aerolíneas, hoteles, empresas turísticas que prestan servicios en destino, compañías rentadoras de vehículos, mayoristas, y otros proveedores de productos y servicios que Usted contrate por nuestro Sitio Web. Asimismo, Usted acepta compartir su Información Personal con proveedores que prestan servicios a Solwayscuba, incluyendo analítica comercial, servicio de atención al cliente, marketing y prevención de fraude.

Solwayscuba podría autorizar a proveedores de servicios a recopilar Información Personal en su nombre, incluyendo según sea necesario para operar ciertos elementos de nuestro Sitio Web o para facilitar la entrega de publicidad en línea adaptada a sus intereses. Además, Solwayscuba podrá compartir Información Personal con socios comerciales, con quienes conjuntamente podríamos ofrecer productos o servicios. Dichos proveedores y socios comerciales están sujetos a estrictos contratos de confidencialidad que prohíben la utilización o divulgación no autorizada de la Información Personal a la cual tienen acceso. Solwayscuba podrá compartir también su Información Personal con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades competentes.

Finalmente, Solwayscuba podrá también compartir su Información Personal con las empresas pertenecientes al grupo Solwayscuba.com. En el caso de transferencia de datos personales, se informa que el receptor de los datos personales asumirá las mismas obligaciones que corresponden al responsable que transfiere los datos personales.

Tenga en cuenta que en caso de que Usted facilite de manera libre y voluntaria, por propia iniciativa, información directamente a los prestadores de servicios (sean o no prestadores de servicios en Solwayscuba), tales prestadores recopilarán, tratarán y conservarán esta información conforme a sus propias políticas de privacidad. Solwayscuba no se hace responsable por el uso indebido de la Información Personal que pudieran hacer terceras compañías fuera del sitio web.

4. ¿Dónde almacenamos y cómo protegemos la información recopilada?

Toda Información Personal es recolectada y almacenada en nuestros servidores. Solwayscuba se compromete a garantizar por que se cumpla con estándares legalmente exigibles para la protección y resguardo de sus Información Personal, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de sus datos personales.

La Información Personal será tratada con el grado de protección legalmente exigible para garantizar la seguridad de la misma y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

5. ¿Cómo se puede acceder, eliminar y/o actualizar la información recopilada?

5.1. Política de renuncia (opt out)

Cuando Usted realiza transacciones o se registra como usuario en Solwayscuba, podrá optar por recibir circulares promocionales, mensajes o alertas de correo electrónico sobre ofertas, conforme la ley aplicable. En tal sentido, en cada mensaje de correo electrónico que le enviemos se le dará la oportunidad de cancelar su suscripción. Usted podrá modificar sus elecciones en cualquier momento.

Tenga en cuenta que el ejercicio del derecho de opt out refiere a circulares promocionales, mensajes o alertas de correo electrónico sobre ofertas. Por lo tanto, Usted continuará recibiendo comunicaciones referidas al estado de sus reservas activas. Incluso en determinados casos, Solwayscuba deberá mantener en sus archivos cierta Información Personal, con la finalidad de resolver disputas o reclamaciones, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales por un período de tiempo determinado por la ley. En cualquier caso, la Información Personal de un usuario no será inmediatamente retirada de nuestros archivos por motivos legales y técnicos, incluyendo sistemas de soportes de seguridad. Por tanto, si bien Solwayscuba se compromete a realizar sus mejores esfuerzos teniendo en cuenta el estado de la técnica, podrá suceder que no toda la Información Personal sea definitivamente eliminada. Le hacemos saber que para hacer cualquier modificación en la información oportunamente suministrada, Usted puede ingresar en la sección “Iniciar Sesión” > “Mi Cuenta” >“Actualizar Perfil”.

Los usuarios, titulares de la Información Personal tienen reconocidos y podrán ejercitar los derechos de acceder, cancelar y actualizar su Información Personal.

5.3. ¿Cómo ejercer los derechos descritos anteriormente?

Usted puede ejercerlo por cualquiera de las opciones a continuación:

Con la presentación de la solicitud respectiva en el domicilio antes indicado, o con el envío de la misma por correo electrónico a la dirección privacy@solwayscuba.com. En su solicitud deberá indicar su nombre completo y, en su caso, documento que acredite la representación legal del titular, adjuntar copia simple de su documento nacional de identidad, indicación de su correo electrónico y dirección postal que designe para notificaciones y algún número telefónico de contacto; y descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer el derecho de acceso, rectificación y cancelación y documentos que sustenten el cambio.

Una vez cumplido con los recaudos antes detallados, y siempre que correspondiera hacer lugar al pedido, Solwayscuba le comunicará a Usted si ha procedido a dar lugar a la misma o si rechaza el pedido.

Al registrarse en Solwayscuba, Solwayscuba le requiere elegir una identificación de usuario y una contraseña (es decir, acceder a una cuenta personal dentro del Sitio Web). Adicionalmente, Usted puede acceder, actualizar y corregir su información de registro en cualquier tiempo accediendo a “Actualizar Perfil” en “Mi Cuenta” dentro del Sitio Web de Solwayscuba.

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Esta Política fue modificada y actualizada el 26 de julio de 2018. Solwayscuba podrá realizar modificaciones a esta Política de Privacidad en el futuro. Cualquier modificación a la manera como Solwayscuba utiliza la Información Personal será reflejada en versiones futuras de esta “Política de Privacidad,” y serán publicadas en esta página, por lo que se aconseja revisar periódicamente la Política de Privacidad.

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